Благодарный клиент

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Благодарный клиент

Кто это? Как часто Вы с такими встречаетесь? И что мы делаем, когда их нет? Как правило, таких много и мы с ними работаем. Наш бизнес – это наши клиенты. Есть клиенты – есть бизнес, есть деньги и так далее. И обратное – нет, нет и нет. И что ДЕЛАТЬ?

"Показать »

Давайте обратимся к себе, заглянем в глубины нашего, так сказать, подсознательного. И послушаем себя, о чем мы чаще всего говорим.
Мы говорим о кризисе, или просто говорим — кризис наступил. А когда его не было? Плохая экономическая ситуация — а была лучше?

Конкуренты – они что, появились вчера? И вы сами понимаете, что это все ЛАЖА. Мы наши проекции напялили на наши ситуации, и живем в них и говорим постоянно о них.
Кризис – загляни в себя, может тебе надоело то, чем ты занимаешься, окружение или еще что.

Экономическая ситуация. Вспомни, когда последний раз планировал свой личный бюджет. Не приходят и не звонят клиенты, а ты вообще хочешь с кем-то общаться?

Внутри каждой нашей трансляции лежит наша внутренняя проекция и, чтобы ее поменять, нужно просто начать слушать себя. О чем я говорю, о чем говорят люди окружающие меня — и Вам станет все ясно.

Начните менять темы разговора, говорите о приятном, что Вам нравиться, что зажигает. Позитивное мышление – это не панацея, это закон самосохранения. Дарвина помните?
Клиент – это такой же человек, как и Вы, и ему также хочется позитива.

      Благодарный клиент — это не только тот,  кого Вы качественно обслужили, а тот, которому Вы дали почувствовать искру жизни, зарядили своей энергией и счастьем.

УДАЧИ Вам и Вашему бизнесу!

 
Анализ  макро и микро среды

Анализ  макро и микро среды и способы ее влияния на Рекламные Фирмы Екатеринбурга и РФ

По данным статистики в Екатеринбурге насчитывается 38000 коммерческих предприятий, действующих индивидуальных предпринимателей 27500.

В статистику не включены организации, которые являются представительствами, т.к. они не всегда могут распоряжаться бюджетом и решение за них принимает вышестоящий орган, находящейся на другой территории и обслуживающийся по месту головного предприятия.

"Показать »

По данным справочных служб в Екатеринбурге 357/381 рекламных фирм, включая типографии, Рекламные Агентства, производственные компании.
По данным, предоставленными поставщиками:
100 предприятий – производство наружной рекламы
40 предприятий – широкоформатная печать
80 типографий – офсетная и цифровая печать:
Из них – 20  офсетных типографий
15 из которых имеют в т.ч. цифровую печать
5 –оперативная полиграфия
7- крупных цифровиков
35 – сувенирная продукция.

Предположительно, от 3 до 7 компаний в городе имеет комплексное производство, в кото-ром включено производство наружной рекламы, широкоформатная и интерьерная печать, и полиграфия.

В большинстве РА, заявляют, о том, что у них есть производство, но формально его нет.
И 700 физических, юридических лиц и ИП, которые не связаны с отраслью, выполняют для своих нужд или с целью перепродажи работы по изготовлению наружной и интерьерной рекламы.

Если смотреть на общее количество компаний,  то рынок кажется емким. Количество игроков уменьшается или увеличивается в связи с изменениями динамики рынка. Рынок растет – появляются новые игроки, рынок на спаде, соответственно другая тенденция.
На данном этапе, рынок находится в состоянии стагнации. Компании,  долго работающие на рынке и зарекомендовавшие себя, работают более или менее стабильно. Но развития и внедрения новых технологий нет, ввиду отсутствия спроса, и введения минимизации затрат на предприятиях. Как известно, наши предприниматели, первое, на чем начинают экономить – это на рекламе. 

Исходя из выше сказанного, можем предположить, то, что в связи с изменением законодательной базы, в сфере налогообложения, многие компании вынуждены будут заказывать изготовление рекламной продукции у компании, а не у физического лица и не у компании посредника. Также, общая тенденция ведет к вымыванию слабых игроков рынка, не имеющих производственной базы.

Объем продаж и емкость рынка по производству рекламной продукции посчитать сложно. Это, прежде всего, связано с непрозрачностью отрасли, и большим количеством посредников.

Широкоформатная печать
По данным поставщика, отгрузка в месяц происходит на 20 млн. рублей, если примерно переведем в среднем в м.кв, то получается 500 тыс. м.кв материала  и умножаем на среднюю стоимость м.кв – 120 руб.
Итого получается 60 млн.рублей  в месяц объем по  городу.
Если делим в среднем на 40 игроков, то получаем 1.5 млн. руб. в месяц на предприятие.
Но это только по данным одного поставщика, и очень приблизительно, т.к  стоимость материала колеблется от 25 руб. до 1250 рублей за м.кв.

Полиграфическая продукции
Мы взяли экспертные данные по США, Китаю и Евросоюзу.
В этих странах существует ассоциации производителей печатной продукции, рынок про-зрачный, например США в год выпускает печатную продукцию на 350 млд. долларов в год, Китай 60-80млд. Долларов год. Европа 50 млд. долларов в год.

В России мы можем, очень приблизительно, посчитать, по количеству бумаги ввозимой и по средней стоимости оттиска. Эта сумма, очень примерная по оценкам экспертов составляет  от 3.5 млд. рублей  на офсетное производство и 6-7 млд. рублей  цифровая печать. Основ-ную часть суммы, берет Москва и Санкт-Петербург. Екатеринбург примерно10-15 % от основного объема.

В нашей стране – это не широко распространенная и востребованная товарная группа. Больший объем уходит на этикетки  и упаковку. Хотя в США и странах Европы, 35% поли-графической продукции направленно на население, 20% бизнес, остальное этикетка и упа-ковка. Безусловно, в этом заключена особенность менталитета народа, способы продвиже-ния товаров на рынке товаров и услуг.

Таким образом, можем сделать вывод, что рынок не прозрачен, в нем много течений и на-правлений, устойчивости нет. Следовательно, до цивилизации нам далеко, может оно и к лучшему.

 
Нормативно-правовое поле

Нормативно-правое поле Рекламно-производственной Фирмы

Рекламные Агентства, Типографии, Копировальные салоны, Рекламно-производственные компании, все эти субъекты рынка можно определить по одному общему признаку. В основе деятельности, которых, лежит реклама, следовательно, основной закон, которым мы руководствуемся: Федеральный закон «О рекламе», который регулирует отношения в сфере рекламы, несущей рекламную информацию о товарах и услугах на территории Российской Федерации. Основная цель Федерального закона «О рекламе» – развитие рынков товаров, работ и услуг на принципах добросовестной конкуренции и получение потребителями достоверной информации о товарах и услугах.

"Показать »

Федеральный закон «О рекламе» применяется для создания наиболее благоприятных условий для производства, распространения товаров, исключения из средств массовой информации ненадлежащей рекламы и пресечения нарушений Законодательства Российской Федерации в сфере рекламы.

Государственный надзор за нарушениями в сфере рекламы возлагаются на антимонопольный орган, который определяет меру пресечения за нарушения рекламодателей в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях.
Приказ от 13 ноября 1995 г. N 147 « Об утверждении порядка рассмотрения дел по признакам нарушения»Законодательства Российской Федерации О Рекламе (в ред. Приказов МАП РФ от 11.03.1999 N 71, от 02.07.2002 N 556) Порядок разработан на основании статей 24, 26, 27, 29 и пункта 3 статьи 31 Федерального закона "О рекламе" (N 108-ФЗ от 18.07.95) и устанавливает процедуру и сроки рассмотрения дел Министерством Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (далее — МАП России) и его территориальными управлениями по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе (далее — законодательство о рекламе) и принятие по ним соответствующих решений. (в ред. Приказа МАП РФ от 11.03.1999 N 71)

Изготовление и размещение объектов наружной рекламы
Постановление № 2056 от 18.05.2012 – это постановление перевернуло, привычный уклад в отрасли, сократило возможности и участников, путем введенных ограничений. Простой на первый взгляд регламент: «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по выдаче разрешений на установку рекламных конструкций», сократил количество играков и потребителей, но не формальным подходом к процедуре согласования, а ограничениями по получению разрешений на установку и размещений рекламных конструкций.

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь статьей 38-1 Устава муниципального образования «город Екатеринбург», И.о. главы Администрации города Екатеринбурга первый заместитель главы Администрации города Екатеринбурга С.В.Швиндт – это постановление ввело новые требования и порядки. Требования (приложение к постановлению Администрации города Екатеринбурга от 26.12.2012 № 5709:к местам установки, конструктивному исполнению, внешнему виду, условиям эксплуатации рекламных конструкций, связанные с сохранением внешнего архитектурного облика сложившейся застройки муниципального образования «город Екатеринбург В гл.1, общее положение, зафиксированы основные требования: п.1. Настоящие Требования разработаны в соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Постановлением Государственного Комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 22.04.2003 № 124-ст «О принятии и введении в действие государственного стандарта», Решениями Екатеринбургской городской Думы от 09.10.2007 № 65/46 «Об утверждении Положения «О порядке распространения наружной рекламы в муниципальном образовании «город Екатеринбург» и от 13.11.2007 № 68/48 «Об утверждении Правил землепользования и застройки городского округа – муниципального образования «город Екатеринбург.

Жилищный кодекс Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 31.12.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2018)/ЖК РФ Статья 30. Права и обязанности собственника жилого помещения п.1.Собственник жилого помещения осуществляет права владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему на праве собственности жилым помещением в соответствии с его назначением и пределами его использования, которые установлены настоящим Кодексом.

Дизайн, разработка фирменного стиля

Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изм., внесенными Федеральными законами от 27.12.2000 N 150-ФЗ,от 30.12.2001 N 194-ФЗ)Настоящим Законом и принимаемыми на его основе законодательными актами республик в составе Российской Федерации регулируются отношения, возникающие в связи с регистрацией, правовой охраной и использованием товарных знаков, знаков обслуживания и наименований мест происхождения товаров.

ФЗ РФ «Об авторском праве и смежных правах» Закон от 23 сентября 1992 года N 3523-1 (в ред. Федерального закона от 19.07.95 N 110-ФЗ)

Статья 1. Предмет регулирования /Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие в связи с созданием и использованием произведений науки, литературы и искусства (авторское право), фонограмм, исполнений, постановок, передач организаций эфирного или кабельного вещания (смежные права).

О ВЫБОРАХ
«Об условиях оплаты изготовления агитационных материалов кандидатов в ходе подготовки к выборам» (Письмо, Министерство РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций, № Ц/19-101, от 01.04.03)
В данной статье приведен лишь ограниченный но самый важный перечень нормативно правовых документов, которые необходимо знать при работе любому рекламопроизводящему предприятию. Как говорить не знание закона не освобождает от ответственности.

 

Рекламное агентство и Производственная компания.

Рекламное агентство и Производственная компания. Сходства и отличия

Я лично рассматриваю рекламный бизнес не как развлечение
или род искусства, а как источник информации
Девид Огилви

Рекламное агентство – это промежуточное звено между производителями рекламы и заказчиком. В самом ключевом слове «агентство» — заложен главный системный принцип этого вида бизнес структур –  это посредническая функция. Заказчик поручает, а рекламное агентство берет на себя обязательство действовать в интересах заказчика и выполнять его поручения, а также выступать посредником между каким-либо учреждением, организациями, частными лицами и заказчиком.

"Подробнее" »

Рекламное агентство (РА) в зависимости от своей профессиональной направленности может быть либо просто посредником между заказчиком и подрядчиками, либо быть генератором идей или творческим звеном в создании рекламной концепции.Рекламное агентство генерирует идею, концепцию рекламного продукта и затем ее презентуют заказчику и передают в производство компаниям, которые воплощают эти идеи в жизнь – это простая базовая модель взаимодействия заказчика и рекламного агентства. Также в арсенал рекламного агентства может входить взаимодействие с различными СМИ, включая интернет, и собственниками OUTDORрекламы. Если рекламное агентство крупное, то как правило, оно выкупает рекламные площади и затем размещает на них рекламу своих заказчиков. В зависимости от стоимости и правил собственника рекламной площадиРА может заработать процент от размещения, предоставляемого СМИ и собственником наружной рекламы. Также РА может увеличить итоговую стоимость и заработать на разнице между продажей и покупкой. Если агентство маленькое и у него нет финансового плеча для выкупа рекламных площадей, то площади подыскиваются и выкупаются под конкретный проект из разряда то, что есть свободное в наличии на данный момент.

В момент формирования информационного общества меняется порядок взаимодействия между организациями. Если учитывать тот факт, что создание рекламного агентства очень малобюджетное предприятие то структура рекламного агентства может выглядеть следующим образом:
Руководство компании – бухгалтерия – отдел продаж – проектный отдел – дизайнер.

В зависимости от проекта могут привлекаться внештатные сотрудники – копирайтеры, фотографы и многие другие.
Рекламный бизнесдо некоторого времени считался высоко маржинальным, он таким и остается при наличии у компании постоянных заказчиков. Открыть рекламное агентствоочень легко. Достаточно лишь зарегистрировать предприятие или ИП. Низкий порог входа в отрасльпозволяет всем желающим в ней оказаться очень быстро. Но почему-то на рынке остаются немногие из желающих.
И это связано не только с наличием клиентской базы, а больше с талантами не только мыслить иррационально, но и умения создавать команду, привлекать и удерживать необходимых людей.

В облачной системе информационного общества, возможно, вы скажите, что это не нужно. Перераспределил обязанности и сиди только контролируй, либо стриги бабло, а работают пусть другие. В этом то и затык. Все было бы так просто, если бы вместо людей работали роботы. Нажал на нужную кнопку, задал программу, и она работает. Но в системе, где нужны люди, включается, этот самый вредный, непредсказуемый — «Человеческий фактор».И вот ты ждешь, заказ должен быть готов, а тебя почему-то кормят завтраками, вот почти все сделали, но вот болтик не закрепили, и он не подошел, заказали его из Америки ждем, поэтому и вы подождите, и тут закрадывается сомнение, что вроде бы болтик, то нет смысла из Америки заказывать, достаточно перейти дорогу и купить в соседнем магазине. Но опять возникают какие-то проблемы. То болтик, то шурупик, то Петя монтажник руку сломал, или Вася запил. Все вроде бы банально, но дело с места не двигается. И так от проекта к проекту. В каждом, причем неожиданномкак всегда, моменте возникает проблема.

В результате заказчик уже кипит, ты выкручиваешься как «Уж» на виртуальной сковородке. Весь изнервничался, издергался -  находишь, другого подрядчика, опять платишь ему деньги, тратишь свое время. И «voila», заказ готов. Но ты потерял время, деньги, и репутацию. И в результате думаешь, зачем мне этот бизнес, пойду лучше в какую-нибудь крупную компанию и устроюсь маркетологом. Поэтомувыживают единицы, при низком пороге входа на рынок очень много рисков, причем, которые связаны совсем не бизнесом, а с его так сказать, оперативным управлением. 

 Главное отличие Рекламного Агентства от Производственной Рекламной компании или предприятияв том, что производственники создают готовый продукт, как правило рекламного характера. Этот продукт можно осязать. Рекламное агентство предлагает свою посредническую услугуиза то, что он переразмещает заказ, он получает свой процент прибыли. В этом и есть его главная функция, и его заработок.

Хотите цену ниже — обращайтесь к производственникам. Либо выбирайте РА с репутацией и твердо стоящее на ногах, чтобы быть уверенным, что ваш заказ будет выполнен в срок и вам не придется свои деньги выколачивать с коллекторами.

Цвета в рекламе

Цвета в рекламе и их восприятие человеком

Часто задаваемый вопрос, у заказчика: какой цвет лучше использовать в рекламном плакате? Или, как Вы думаете, как люди будут воспринимать то, что мы совместными усилиями сделали?

"Показать »

Вы скажете, зачем вы об этом пишите, вы же профессионалы, вы должны предложить, вы должны знать. Поэтому и пишем, чтобы рассказать о наших наблюдениях и многолетнем опыте создания макетов рекламных материалов. Вы наверняка знаете, что при помощи цветовосприятия можно диагностировать потребности того или иного индивида.

Реклама – это не только способ воздействия, но и средство общения. И правильно подобранный посыл — часть успеха в продажах компании.
Чтобы не перебирать кучу литературы, приведем примеры, часто используемых цветов, с указанием потребностей, которые акцентуируются с их помощью:

синий — потребность в удовлетворении своих желаний и амбиций, спокойствии, устойчивой положительной привязанности;

зеленый – потребность в самоутверждении;

красный – потребность активно действовать и добиваться успеха, агрессивность, напористость;

желтый – потребность в перспективе, надеждах на лучшее, мечты.

Бюджет освоен

БЮДЖЕТ освоен. ОТДАЧИ – Н Е Т.

Предприниматели часто сталкиваются с проблемой. Встали продажи, нужно что-то делать, и тут приходит озарение использовать старый, проверенный способ. Самым популярным, среди которых,  является распространение раздаточного материала. Идея понятна, ясна и вполне выполнима. И на этом этапе формируется
ошибка № 1 — нет четкого плана и нет прогноза по отдаче вложенного рубля на производимое действие.

"Показать »

Этап второй. Переход к действию, идете со своей идеей к дизайнеру, рисуете сами, выбираете типографию. Исполнитель начинает воплощать задуманное, согласовывая каждый шаг с вами. Вам картинка понравилась и Вы начинаете показывать ее своим близким и друзьям. Им все безумно нравится, они говорят какой вы гений – создали, прямо таки шедевр.

И здесь кроется Ошибка № 2: Субъективное мнение близких не работает. Нужно тестировать макет на целевой аудитории, грубо говоря, в «поле». Выбираете место, где планируете раздачу флайеров и показываете его тем, кто потенциально является вашей целевой группой, обсуждаете с ними, что нравится, что цепляет и т.д. Собираете данные, и дорабатываете макет. Теперь шансы на успех увеличиваются.

И последний этап — это найм сотрудника на раздачу рекламных материалов. Берем школьника, или человека, которому, нужно заработать энную сумму  за время, которое вы оплачиваете. Мотивации понятно нет. И этот человек направо  и налево всем, кому не попадя, раздает кровные ваши денежки. Вы помните, что все нужно монетизировать, и не забывать, что ваш флайер имеет номинал, несмотря на то, что кроме Вас он никому не нужен.

Ошибка № 3. Бюджет освоен, деньги ушли, а нужного эффекта нет. Нужно отслеживать на сколько точно мерчендайзер следует вашей инструкции. Не оставляйте его в поле одного иначе, сказку помните про страну дураков, вы окажитесь в ней. И вместо Буратино будете Вы. Делайте выводы, планируйте и принимайте верные решения. Удачи Вам в вашем бизнесе.
Читайте полезные статьи в нашей группе, ставьте лайки.

 
 
Стенды

Что нужно знать об информационных стендах

Информационный стенд –«доска информации», «уголок потребителя».  Прямое назначение, этого рекламно-информационного носителя, заключается в том, чтобы  донести потребителю  информацию о компании, ее видах деятельности, прайсах, наличия сертификатов.

"Подробнее" »

СтендыПредположим, вы открыли точку быстрого питания, магазин или мастерскую, где главный ваш клиент – потребитель — физическое лицо. И здесь начинаются  правоотношения, которые регулируются  ФЗ «О правах потребителя». В этом законодательном акте есть  две статьи (статья 8 п.1 и ст.9.п.1, 2.3), информирующие предпринимателя о действиях, которые он обязан  осуществлять, при оказании  услуг.п.1.ст.8 говорит нам о том, что у потребителя есть права на получение информации, о изготовителе (исполнителе, продавце). Далее п.1, п.2,  ст. 9 поясняет, какую информацию может запросить потребитель и дается перечень: фирменное наименование, свидетельство о государственной регистрации, адрес (местонахождения), режим работы, а также информацию об имеющихся лицензиях, свидетельствах и аккредитациях. П.3 ст.9 указывает на то, что предприниматель, осуществляющий услугу, торговлю вне основного места нахождения, например на ярмарке, с лотка также обязан предоставлять потребителю информацию, указанную в п.1,2, ст. 9.

Исходя из вышесказанного, можно заключить, что информационный стенд – обязательный атрибут делового оборота, для предпринимателей и юридических лиц, оказывающих услугу потребителям -  физическим лицам. Компаниям работающим, только с юридическим лицами, данное информационное средство не нужно. Это на усмотрение руководства организации. Законодатели не обязывают подобным образом информировать клиентовов.
 
Информационный стенд должен содержать в себе следующую информацию:
 1.    Наименование предприятия (фирменная символика – если есть);
 2.    Свидетельство о государственно регистрации (ксерокопия);
 3.    Адрес месторасположения и режим работы;
 4.    Лицензия, сертификаты, аккредитации (ксерокопии);
 5.    «Книга жалоб и предложений»;
 6.    Основной перечень товаров и услуг (на усмотрение предпринимателя).

Содержание информационного стенда:
Информационный стенд состоит из основы, где в верхней части расположена ключевая информация о компании ( логотип, наименование), затем следует слово «ИНФОРМАЦИЯ».
Сама информация располагается в прозрачных карманах А 4 и а 5 формата. Количество не ограничено, но не менее 4 штук, включая 1 объемный карман для книги «жалоб и предложений».



НАШИ ВИДЕОРОЛИКИ